Законова гаранция на стоки — 2 години

Всеки потребител в Република България и Европейския съюз има основното право на законова гаранция за съответствие на закупените стоки за период от минимум две години. В практиката обаче това право често се сблъсква с неразбиране, незаконосъобразни търговски практики, откази от страна на търговци и невярно цитиране на изтекли нормативни уредби. Често купувачите биват подвеждани, че гаранцията е само една година, че батериите и аксесоарите нямат гаранция или че за предявяване на рекламация е задължително пазена оригиналната опаковка. Тези твърдения нямат законова опора в нашето законодателство.

Практически юридически коректна и практическа информация относно законовата гаранция в България съгласно актуалния към 2026 г. режим.

Правна рамка: Къде е уредена законовата гаранция?

Първата и най-често срещана грешка дори сред някои юристи е позоваването на старите членове от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – по-конкретно чл. 112 – чл. 115, които уреждаха несъответствието на потребителската стока с договора за продажба. Обърнете внимание: тези раздели от ЗЗП бяха отменени.

От 1 януари 2022 г. в сила е изцяло нов закон, който транспонира Директива (ЕС) 2019/771 и Директива (ЕС) 2019/770. Това е Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС). Именно в него е уредена законовата гаранция на всички потребителски стоки, продавани след тази дата, включително и на тези с цифрови елементи (например смарт часовници, смарт телевизори, телефони и компютри).

чл. 31, ал. 1 от ЗПЦСЦУПС: 'Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с индивидуалните изисквания за съответствие, с обективните изисквания за съответствие и с изискванията за монтиране или инсталиране на стоката, съществуващо в момента на доставяне на стоката и което се е проявило в рамките на две години, считано от този момент.'

Този закон поставя нови, по-високи стандарти за защита на потребителите, като изрично разделя стоките на такива с цифрово съдържание и класически физически стоки, като затяга правилата за търговците относно предоставянето на софтуерни актуализации и поддръжка.

Субекти на защитата: Кой е 'потребител'?

Защитата по ЗПЦСЦУПС и ЗЗП се прилага само и единствено за физически лица, които действат извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност (§ 1, т. 10 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС).

Ако закупите стока (например лаптоп, автомобилна гума, бормашина) на името на търговско дружество (ЕООД, ООД, ЕТ) с издаване на фактура по ДДС с включен ЕИК на фирмата, вие нямате качеството на потребител. В този случай отношенията между вас и продавача се уреждат от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и Търговския закон (ТЗ). При търговските сделки няма автоматична двугодишна законова гаранция, защитена от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Там сроковете за възражения при недостатъци са изключително кратки (незабавно след преглеждане на стоката съгласно чл. 193 и чл. 194 от ЗЗД) и тежестта на доказване пада изцяло върху купувача.

Законова срещу Търговска гаранция: Каква е разликата?

Търговците масово използват объркването на потребителите, за да подменят понятията. Затова е важно да разберем разликата между двата вида гаранции:

Характеристика	Законова гаранция (ЗПЦСЦУПС)	Търговска гаранция (ЗЗП)
Източник	Произтича директно от закона. Задължителна е.	Предоставя се доброволно от търговеца или производителя.
Срок	Минимум 2 години от датата на доставка на стоката.	Определя се свободно (може да е 6 месеца, 1 година, 5 години).
Плащане	Напълно безплатна за потребителя.	Често е безплатна, но може да бъде и платена (удължена гаранция).
Условия	Еднакви за целия ЕС, не могат да бъдат ограничавани с договор.	Определят се в гаранционна карта от издателя (производител/търговец).
Адресат	Предявява се винаги пред търговеца (продавача).	Може да се предяви пред продавача или оторизирания сервиз.

Важното правило тук е, че търговската гаранция не може да ограничава или отменя законовата гаранция. Ако търговецът ви даде '1 година търговска гаранция' за мобилен телефон, това по никакъв начин не влияе на вашето право по закон да предявите рекламация до изтичането на втората година от покупката. Всяка клауза в договор или общи условия, която ограничава законовата гаранция до по-малък срок, е нищожна на основание чл. 47 от ЗПЦСЦУПС.

Условия и обхват на съответствието

За да възникне правото на рекламация, трябва да е налице 'несъответствие със законовата гаранция'. Законът разделя изискванията на субективни и обективни.

Субективни изисквания (чл. 15 от ЗПЦСЦУПС)

Стоката съответства на договора за продажба, когато:

Съответства на описанието, вида, количеството и качеството, предвидени в договора;
Притежава функционалност, съвместимост и оперативна съвместимост, договорени между страните;
Подходяща е за конкретната цел, за която потребителят я изисква и за която е уведомил продавача най-късно в момента на сключване на договора;
Доставя се с всички принадлежности, инструкции за инсталиране и актуализации, договорени между страните.

Обективни изисквания (чл. 16 от ЗПЦСЦУПС)

Освен договореното, стоката трябва да отговаря и на общоприетите стандарти:

Да е подходяща за целите, за които обикновено се използват стоки от същия вид;
Да притежава качеството на мострата или модела, които продавачът е предоставил на потребителя преди продажбата;
Да се доставя с принадлежностите, включително опаковката и инструкциите, които потребителят може разумно да очаква да получи;
Да съответства на количествата и да притежава качествата и другите характеристики, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква, като се вземе предвид естеството на стоката и публичните изявления на продавача или производителя (включително в реклами и етикети).

Изисквания за софтуерни актуализации (чл. 17 от ЗПЦСЦУПС)

При стоки с цифрови елементи (например смарт телевизори, компютри, телефони) продавачът има задължението да осигури на потребителя редовни актуализации (включително свързани със сигурността), които са необходими за запазване на съответствието на стоката. Ако потребителят не инсталира предоставените актуализации в разумен срок, продавачът не носи отговорност за несъответствия, произтекли единствено от липсата на конкретната актуализация.

Тежест на доказване: Голямата промяна след 2022 г.

Един от най-важните аспекти при спорове за дефектна стока е кой трябва да докаже дали дефектът е фабричен (несъответствие, съществувало в момента на доставката) или е причинен от неправилна употреба от страна на потребителя.

Съгласно стария закон (ЗЗП), се предполагаше, че всеки дефект, появил се в първите 6 месеца, е съществувал при доставката. След шестте месеца потребителят трябваше да доказва това.

Със ЗПЦСЦУПС това правило бе радикално променено в полза на гражданите:

чл. 31, ал. 5 от ЗПЦСЦУПС: 'Всяко несъответствие, което се е проявило в рамките на една година от доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже обратното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или с естеството на несъответствието.'

Какво означава това на практически език?

През първата 1 година: Ако стоката се повреди или прояви дефект, законът автоматично приема, че стоката е била дефектна още при покупката. Ако търговецът твърди, че вие сте я повредили (например изпуснали, намокрили или претоварили), тежестта на доказване е върху търговеца. Той трябва да извърши експертиза и да докаже по безспорен начин вашата вина. Не е достатъчно просто сервизният техник да напише на бележка 'клиентска вина' – това становище лесно се събаря пред съда или КЗП, ако не е подкрепено с неоспорими технически доказателства.
През втората година (месец 13 - 24): Законовата гаранция продължава да важи в пълна сила, но тежестта на доказване се прехвърля върху потребителя. Ако през този период се появи дефект, търговецът има право да изиска от вас да докажете, че дефектът е производствен, а не е следствие от амортизация или неправилна експлоатация. Въпреки това, в практиката на КЗП, много дефекти с ясен технически характер (например дефектирал чипсет, фабрично разлепване на детайли и др.) се приемат за производствени без нужда от скъпи съдебни експертизи.

Стъпки и процедура за предявяване на рекламация

За да бъде вашата рекламация юридически издържана и търговецът да не може да я пренебрегне, трябва стриктно да спазвате процедурата, разписана в ЗЗП (който все още урежда административните правила за подаване на рекламации) и ЗПЦСЦУПС.

Следвайте следните стъпки:

Стъпка 1: Установяване на дефекта и подготовка

Веднага след като забележите несъответствието, спрете да използвате стоката, за да не задълбочите повредата (което може да се тълкува като съпричиняване на щетата). Направете снимки или видеоклип на дефекта, ако това е възможно.

Стъпка 2: Избор къде да предявите рекламацията

Рекламацията се предявява винаги пред продавача (търговеца, от когото сте купили стоката) или пред упълномощено от него лице. Вие изобщо не сте длъжни да ходите в оторизирания сервиз на производителя, да изпращате стоката до чужбина или да комуникирате с дистрибутори. Търговецът е страната по договора за продажба и той носи цялата правна отговорност.

Рекламацията може да се подаде в:

Всеки търговски обект на търговеца на територията на страната, в който се продават сходни стоки (не сте длъжни да ходите точно в същия магазин, от който сте я купили, стига търговецът да е същият);
На адреса на управление на търговеца или по електронен път (чрез имейл или през формата за контакти в сайта му).

Стъпка 3: Подаване на рекламацията и вписване в Регистъра

При подаване на рекламация устно или писмено, търговецът е длъжен да я впише в специален Регистър на предявените рекламации. Това е изключително важен момент!

Чл. 127, ал. 2 от ЗЗП: 'Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.' При приемане на рекламацията търговецът задължително издава на потребителя документ (протокол), съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подписа на лицето, приело рекламацията.

Никога не оставяйте стока в магазин 'за преглед' или 'за сервиз', без да ви бъде издаден писмен протокол за рекламация с входящ номер от Регистъра. Ако нямате такъв документ, за закона рекламация не е предявена и 30-дневният срок за ремонт не започва да тече!

Стъпка 4: Избор на средство за правна защита

При предявяване на рекламацията вие трябва ясно да заявите какво е вашето искане. Съгласно чл. 33 и чл. 34 от ЗПЦСЦУПС имате право на следните стъпки по йерархия:

Първи етап - привеждане в съответствие: Можете да изберете между ремонт (поправка) на стоката или замяна с нова нова стока. Търговецът е длъжен да изпълни вашия избор, освен ако избраният от вас начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за него в сравнение с другия начин. Ремонтът или замяната трябва да се извършат напълно безплатно за потребителя, в рамките на 30 дни и без да му се причиняват значителни неудобства.
Втори етап - намаляване на цената или разваляне на договора: Ако търговецът не успее да ремонтира или замени стоката в рамките на 30 дни, или ако дефектът се появи отново след извършен ремонт, имате право да поискате пропорционално намаляване на цената или изцяло разваляне на договора и връщане на заплатената сума.

Необходими документи за предявяване на рекламация

За да бъде приета вашата рекламация, законът изисква да приложите определен комплект документи. Търговецът няма право да изисква документи извън предвидените в чл. 125, ал. 5 от ЗЗП. Ето списъка на документите, които трябва да подготвите:

Писмено заявление (жалба/рекламация): В свободен текст или по образец на търговеца, в което подробно описвате дефекта и посочвате предпочитания начин за удовлетворяване (ремонт, замяна или възстановяване на сумата);
Документ, удостоверяващ покупката: Касова бележка (фискален бон), касова бележка от пощенски паричен превод (при покупки с наложен платеж онлайн), фактура или друг документ, доказващ плащането;
Гаранционна карта: Ако е издадена такава (но липсата на търговска гаранционна карта НЕ е основание за отказ на законова гаранция);
Протоколи, актове или други документи: Установяващи несъответствието на стоката (например констативни протоколи от предишни ремонти, технически становища, ако разполагате с такива).

Срокове и такси: Колко струва и кога се решава?

Потребителското законодателство в ЕС гарантира, че защитата на потребителя е изцяло освободена от такси и допълнителни разходи. Всички разходи за доставка на дефектната стока до сервиза, разходи за материали, труд и обратна доставка до потребителя се поемат изцяло от търговеца.

По-долу е представена подробна таблица със законовите срокове и таксите, свързани с процеса на рекламация съгласно ЗПЦСЦУПС и ЗЗП:

Процедура / Събитие	Законов срок	Такси за потребителя	Правно основание
Срок за предявяване на рекламация за фабричен дефект	До 2 години от доставката на стоката (но не по-късно от 2 месеца от установяване на несъответствието)	0 €	чл. 31, ал. 2 от ЗПЦСЦУПС
Презумпция за съществуване на дефекта при доставката	1 година от доставката (тежестта на доказване е върху търговеца)	0 €	чл. 31, ал. 5 от ЗПЦСЦУПС
Вписване на рекламацията в Регистъра от търговеца	Незабавно при предявяването ѝ	0 €	чл. 127, ал. 2 от ЗЗП
Привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна)	До 30 календарни дни от предявяването на рекламацията	0 € (вкл. пощенски разходи и части)	чл. 34, ал. 3 от ЗПЦСЦУПС
Възстановяване на сумата при разваляне на договора	До 14 календарни дни от връщането на стоката или доказателство за изпращането ѝ	0 €	чл. 39, ал. 5 от ЗПЦСЦУПС
Спиране на гаранционния срок по време на ремонта	Срокът се удължава с времето, през което стоката е била в ремонт	0 €	чл. 31, ал. 4 от ЗПЦСЦУПС

Какво да проверите при Законова гаранция на стоки

В ежедневната си практика с десетки случаи на некоректно отношение от страна на търговци, съм идентифицирал няколко ключови грешки, които потребителите допускат, както и незаконни митове, предлагани от бизнеса. Нека ги разгледаме подробно:

Грешка № 1: Съгласяване с твърдението 'Батерията е консуматив и има само 6 месеца гаранция'

Това е абсолютна класика сред търговците на мобилни телефони, лаптопи и акумулаторни инструменти. Запомнете веднъж завинаги: законът не прави разлика между частите на една стока. Батерията е неразделна част от уреда. Ако батерията дефектира (например спре да държи заряд изобщо, подуе се или уредът не се включва) в рамките на 2-те години, вие имате право на законова гаранция за нея по същия начин, както и за целия уред. Изключение правят случаите на нормално износване на капацитета (амортизация), но внезапен дефект или деградация в рамките на първата година се считат за производствен дефект, освен ако търговецът не докаже противното.

Грешка № 2: Изискване за оригинална опаковка

Много често при опит за рекламация на дефектен уред служителите в магазина отказват да го приемат, тъй като потребителят не пази оригиналната картонена кутия. Този отказ е изцяло незаконен. Нито един закон в Република България не задължава потребителя да пази опаковката на стоката в рамките на 2-годишния гаранционен срок. Кутията е необходима само в случай на отказ от договор при онлайн покупка в рамките на 14-дневния срок, но дори и тогава липсата ѝ не е абсолютна пречка, а може само да намали стойността на възстановената сума. При дефект и рекламация изискването за кутия е грубо нарушение на потребителските права.

Грешка № 3: Прескачане на търговеца и директно отиване в сервиз

Когато уредът се развали, потребителите често търсят адреса на официалния сервиз, посочен в търговската гаранция, отиват там и оставят уреда. Сервизът обаче не е страна по договора за покупко-продажба. Ако сервизът бави ремонта повече от 30 дни, вие не можете да предявите иск за разваляне на договора и връщане на парите към сервиза. Това право имате само спрямо продавача. Затова винаги предявявайте рекламацията първо пред търговеца, за да бъде вписана в неговия Регистър на рекламациите и да започне да тече законовият 30-дневен срок за ремонт. Дори търговецът да ви каже 'занесете го сами в сервиза, за да стане по-бързо', настоявайте той да приеме стоката и да ви издаде протокол.

Грешка № 4: Неразграничаване на покупка като фирма (Б2Б сделки)

Купуването на лаптопи или техника на фирма с цел спестяване на ДДС или признаване на разход е масова практика. Много хора обаче остават неприятно изненадани, когато на 13-ия месец лаптопът изгари и търговецът им откаже гаранционен ремонт с мотив, че 'гаранцията за юридически лица е 1 година'. Юридически това е напълно издържано. Ако пазарувате на юридическо лице, вие не сте 'потребител' по смисъла на ЗЗП и ЗПЦСЦУПС, и за вас правото на 2-годишна безплатна законова гаранция не съществува, освен ако изрично не е уговорено друго в договора за покупко-продажба.

Какво да правим при отказ на търговеца или спор?

Ако търговецът откаже да приеме рекламацията ви, не я впише в Регистъра на предявените рекламации, бави ремонта повече от 30 дни или отхвърли искането ви с мотив 'клиентска вина', вие разполагате с няколко ефективни правни инструмента за защита:

1. Подаване на жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП)

КЗП е специализираният държавен орган, който упражнява контрол по спазването на ЗЗП и ЗПЦСЦУПС. Можете да подадете жалба изключително лесно през техния официален уебсайт (kzp.bg) чрез електронна форма. Към жалбата задължително прикачете:

Копие от касовата бележка/фактурата;
Копие от протокола за предявена рекламация (ако търговецът е издал такъв);
Снимки на дефекта и писмената кореспонденция с търговеца (имейли, съобщения).

КЗП извършва проверка на място в търговския обект. Ако се установи, че търговецът е отказал да впише рекламацията в Регистъра, законът предвижда солени имуществени санкции (глоби) за него в размер от 500 до 1 534 € съгласно чл. 222а от ЗЗП. Търговците знаят това и много често след като разберат, че потребителят е подал жалба до КЗП, сами се свързват с него, за да решат спора мирно чрез ремонт или връщане на парите.

2. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

Ако казусът е сложен технически и КЗП не може да вземе едностранно решение (тъй като КЗП е административен орган и няма право да решава чисто гражданскоправни спорове за качество), можете да се обърнете към Помирителните комисии към КЗП. Това е безплатна процедура за извънсъдебно решаване на спорове. Решението на помирителната комисия обаче има препоръчителен характер и става задължително само ако и двете страни писмено се съгласят с него.

3. Предявяване на съдебен иск

В краен случай, ако сумата на стоката е голяма (например скъп автомобил, специализирана термопомпа или луксозно обзавеждане) и търговецът упорства, имате право да заведете гражданско дело пред районния съд по вашия настоящ адрес. Потребителските спорове се разглеждат по бързо производство. Като потребител вие сте освободени от държавна такса по искове, произтичащи от нарушения на потребителските ви права съгласно чл. 83, ал. 1, т. 3 от Гражданския процесуален кодекс (ГПК).

Практически сценарии: Казуси от реалния живот

За да илюстрираме как работят описаните закони, три реални казуса от моята адвокатска практика:

Казус А: Дефектирал смарт телевизор на 14-ия месец

Ситуация: Потребителят купува смарт телевизор за 920 € На 14-ия месец на екрана се появяват хоризонтални червени линии. Търговецът отказва рекламация, тъй като според него търговската гаранция е била 1 година, а дефектът се появява през втората година. Освен това твърди, че потребителят е натиснал матрицата.

Правен анализ и решение: Потребителят има право на законова гаранция от 2 години по чл. 31 от ЗПЦСЦУПС. Търговската гаранция от 1 година не може да отмени законовата. Тъй като несъответствието се е проявило през втората година (след 12-ия месец), потребителят трябва да докаже, че не е упражнил физически натиск върху телевизора. В случая потребителят изисква становище от независим сервиз, което потвърждава, че проблемът е в дефектирал T-Con борд (изцяло вътрешен електронен компонент без следи от външен натиск). Потребителят изпраща нотариална покана до търговеца с копие от становището. Търговецът незабавно заменя телевизора, за да избегне съдебно дело с разноски.

Казус Б: Трикратен неуспешен ремонт на пералня в рамките на законовата гаранция

Ситуация: Пералнята на потребител се чупи три пъти за година и половина. При всяка повреда търговецът я взема и я ремонтира (сменя лагери, след това програматор, след това помпа). На четвъртия път пералнята отново спира да работи. Потребителят иска разваляне на договора и връщане на сумата от 460 € Търговецът отказва и настоява за нов (четвърти) ремонт.

Правен анализ и решение: Тук се прилага чл. 37, ал. 4, т. 2 от ЗПЦСЦУПС. Съгласно този текст, потребителят има право на намаляване на цената или разваляне на договора, когато продавачът е извършил ремонт или замяна, но въпреки това е налице несъответствие (дефектът се появява отново или се появява нов дефект). Няма изискване да се търпи безкраен брой ремонти. След подаване на писмена рекламация за разваляне на договора и намеса на КЗП, търговецът е задължен да възстанови пълната сума на потребителя в рамките на 14 дни.

Казус В: Закупуване на телефон онлайн и последващ дефект след 3 месеца

Ситуация: Потребител поръчва мобилен телефон от онлайн магазин. На третия месец телефонът спира да се зарежда. При опит за рекламация, търговецът отговаря по имейл, че потребителят трябва сам да изпрати телефона в сервизен център в Полша за негова сметка, тъй като там е официалният сервиз на марката.

Правен анализ и решение: Това изискване е брутално нарушение на българското и европейското законодателство. Търговецът е длъжен да приеме рекламацията на адреса си в България или да организира вземането на уреда с куриер изцяло за своя сметка (чл. 34, ал. 3 от ЗПЦСЦУПС). Потребителят подава жалба до КЗП. КЗП съставя акт за административно нарушение на онлайн търговеца, а телефонът е ремонтиран безплатно, като куриерските разходи в двете посоки са платени от продавача.

Имат ли гаранция намалените стоки или тези, закупени от разпродажба?

Да, абсолютно. Всяка стока, независимо дали е закупена по време на сезонно намаление, черна петък кампания или разпродажба, има пълна законова гаранция от 2 години. Намалението на цената не влияе на качеството на вашите потребителски права. Единственото изключение е, ако стоката е намалена поради конкретен дефект (например 'намалена поради драскотина на корпуса') и вие сте били изрично уведомени за този дефект преди покупката. Тогава не можете да предявите рекламация за точно този конкретен дефект, но законовата гаранция остава в сила за всички други дефекти, които могат да възникнат.

Какво се случва, ако търговецът не успее да ремонтира стоката до 30 дни?

Ако в рамките на 30 календарни дни от вписването на рекламацията в Регистъра търговецът не е отстранил дефекта или не е заменил стоката с нова, той е в законово нарушение. В този случай вие имате безусловното право да откажете по-нататъшен ремонт и да поискате разваляне на договора с пълно възстановяване на заплатената сума или пропорционално намаляване на цената съгласно чл. 37, ал. 1 от ЗПЦСЦУПС.

Картонена кутия и оригинална опаковка задължителни ли са при рекламация?

Не. Изискването за пазене на оригиналната картонена опаковка, кутия или пластмасови блистери като условие за извършване на гаранционен ремонт е изцяло незаконосъобразно. Търговецът е длъжен да приеме рекламацията и без опаковка. Единственото, което сте длъжни да предоставите, е документ за покупка (касов бон или фактура).

Важи ли законовата гаранция от 2 години, ако купя стока като фирма (с фактура на фирма)?

Не, законовата гаранция по ЗПЦСЦУПС защитава само физически лица в качеството им на потребители. При покупка на фирма (с издадена фактура по ДДС) се прилага Търговският закон и Законът за задълженията и договорите (ЗЗД), където няма автоматична 2-годишна гаранция, а сроковете за рекламация се уреждат по договор или са изключително кратки (веднага след приемане на стоката).

Имат ли гаранция батериите и зарядното устройство на мобилен телефон?

Да, имат пълна 2-годишна законова гаранция. Законодателството разглежда мобилното устройство и неговите прилежащи части (батерия, зарядно, слушалки) като единна стока. Твърденията на търговците, че батериите имат само 6 месеца гаранция са незаконни и непроизвеждат правно действие.

Кой плаща пощенските/транспортните разходи за изпращане на дефектна стока за ремонт?

Транспортните разходи за изпращане на дефектната стока до търговеца/сервиза и нейното връщане обратно на потребителя се поемат изцяло от търговеца съгласно чл. 34, ал. 3 от ЗПЦСЦУПС. Търговецът няма право да изисква от вас да плащате куриерски услуги за гаранционни стоки.

Колко пъти може да бъде ремонтирана една стока, преди да поискам връщане на парите?

Съгласно новия ЗПЦСЦУПС (чл. 37, ал. 4, т. 2), вие имате право да поискате разваляне на договора и връщане на парите веднага щом същият или друг дефект се появи отново след като търговецът вече веднъж е извършил ремонт или замяна. Не сте длъжни да търпите три или повече последователни ремонта.

Удължава ли се гаранционният срок на стоката, докато тя е била в сервиза за ремонт?

Да, гаранционният срок се спира (замразява) за времето, през което дефектната стока е престояла в сервиза. Периодът на ремонта (от датата на предявяване на рекламацията до датата на уведомяване на потребителя, че стоката е готова) се добавя към оставащия гаранционен срок съгласно чл. 31, ал. 4 от ЗПЦСЦУПС.

Свързани статии

Връщане на онлайн покупка — 14 дни — 18 мин четене
Жалба до КЗП и КРС срещу телекоми — 18 мин четене
Нищожност на клаузи в договори за бърз кредит — 22 мин четене