Ръководство · Потребителски права
Жалба до КЗП (потребителска): правила и приложение за 2026 г.
Жалбата до Комисията за защита на потребителите (КЗП) е безплатен способ за защита на правата ви като потребител при некачествена стока, неспазен срок за доставка, отказан ремонт или замяна, отказ за връщане при онлайн покупка в 14-дневния срок, заблуждаваща реклама или нелоялна търговска практика.
КЗП разглежда жалбата, извършва проверка на търговеца и, при установено нарушение, може да наложи имуществена санкция (глоба) или да принуди търговеца да изпълни задълженията си.
Кога КЗП е компетентна
КЗП разглежда жалби за нарушения на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги, Закона за платежните услуги (в частта на потребители).
За банкови продукти жалба се подава до Помирителна комисия за платежни спорове или БНБ; за застраховки — до КФН; за телекоми — до Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
Какви доказателства да приложите
Приложете касова бележка/фактура, гаранционна карта, кореспонденция с търговеца, снимки на дефекта, банкови извлечения при онлайн плащане, screenshots на онлайн офертата.
Ако вече сте подавали рекламация до търговеца — приложете входящия номер или писмения отговор. Това е задължително при повечето хипотези по ЗЗП.
Срокове за отговор
КЗП дължи писмен отговор по АПК в едномесечен срок, а при сложни случаи — до 3 месеца. Резултатът е констативен протокол; при установено нарушение се съставя акт и се издава наказателно постановление, което може да се обжалва пред съд.
Често задавани въпроси
Може ли КЗП да ми върне парите?
КЗП не разпорежда пряко връщане на пари. Тя санкционира търговеца и медиира. За връщане на суми — иск пред граждански съд.
Има ли давност?
Общата давност за парични претенции към търговец е 5 години, но за рекламация по ЗЗП — 2 години от доставката.